DISPOSICIONES GENERALES EN SU VERSIÓN DEL 30 DE NOVIEMBRE DE 2020

IMPORTANTE: LEA DETENIDAMENTE ESTAS DISPOSICIONES GENERALES ANTES DE ACEPTAR LOS ACUERDOS, Y LUEGO IMPRÍMALAS Y GUÁRDELAS JUNTO CON TODOS LOS E-MAILS DE CONFIRMACIÓN, SMS, LAS DISPOSICIONES ADICIONALES, LOS DATOS DE TRANSACCIÓN, LAS REGLAS DE JUEGO Y LOS MÉTODOS DE PAGO RELEVANTES PARA SU USO DE LAS PLATAFORMAS Y LOS SERVICIOS. NO ARCHIVAREMOS NUESTRO CONTRATO CON USTED, ASÍ QUE IMPRÍMALO PARA GUARDAR CONSTANCIA. LAS DISPOSICIONES GENERALES ESTÁN SUJETAS A CAMBIOS (TAL Y COMO SE EXPLICA ABAJO).

Al hacer clic en "Enviar" o "Acepto", y/o utilizar los servicios (según la definición de este término recogida más adelante), está aceptando los términos de este contrato. Una vez que usted (tal y como se define este término más adelante) haga clic en "Enviar" o "Acepto", o utilice los servicios, se establecerá un contrato legalmente vinculante con estas Disposiciones Generales entre, (a) usted, el usuario final ("usted"), y (b) Bwin (LATAM) S.A.S., compañía registrada con el número 901.369.205-6 y con sede en Carrera 15 #106-32 Oficina PH 3 de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia. Bwin (LATAM) S.A.S. es descrita como "nosotros", "nos" o "nuestro", según corresponda.

De conformidad con la Resolución por la cual se fijan los requisitos y garantías para la concesión de operación de juegos de suerte y azar por Internet en la modalidad de novedosos y se dictan otras disposiciones), la representación legal y dirección de la Empresa en Colombia, solo con fines de notificación de comunicaciones oficiales de la autoridad reguladora, de otras autoridades colombianas y, cuando corresponda, de cualquier órgano jurisdiccional o juez colombiano, se encuentra en Carrera 15 #106-32 Oficina PH 3 de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

La finalidad del presente contrato es establecer nuestra relación jurídica con usted en relación con la prestación de los servicios.

Para poder utilizar nuestros servicios, usted debe cumplir las obligaciones legales relativas a su identificación y permitir que nosotros verifiquemos, a través de los medios técnicos apropiados, que usted no está sometido a ninguna exclusión o prohibición de juego según el derecho colombiano. Solamente tras habernos proporcionado la información veraz y completa impuesta por la normativa colombiana, y tras haber aceptado el presente contrato, usted podrá activar su cuenta de usuario, crear una cuenta de juego y utilizar nuestros servicios.

Bwin (LATAM) S.A.S. ha suscrito un contrato de concesión con Coljuegos, el cual está regulado por esta entidad de acuerdo con el Acuerdo 4 del 24 de mayo de 2016 por el cual se aprueba el reglamento del juego de suerte y azar de la modalidad de novedoso del tipo de juegos operado por internet otros acuerdos y reglamentos complementarios, con el objetivo de ofrecer en todo el territorio colombiano juegos operados por internet según las modalidades autorizadas.

Proporcionamos servicios en www.bwin.co, y en cualquier otra plataforma online y móvil suministrada por nosotros (la "plataforma") y que le permita acceder mediante su cuenta a nuestros servicios de apuestas y juego incluyendo (sin carácter limitativo), los servicios deportivos y los servicios de juego, tal y como se definen estos términos más adelante (en adelante "servicios").

En caso de que tenga alguna queja, reclamación o conflicto relacionado con algún resultado de los servicios o con cualquier otra actividad desempeñada por nosotros, deberá ponerse en contacto con nosotros en primera instancia de conformidad con lo dispuesto en la sección 22.

Estas Disposiciones Generales junto con la Política de privacidad, las Reglas de los servicios de apuestas deportivas, la sección de Noticias y promociones, la sección "Cómo jugar/conceptos básicos" y la sección "Reglas de Juego", las preguntas más frecuentes (FAQ), todas las reglas de juego adicionales, la Política de desconexión y cancelación, las Condiciones de participación de b'friends, las Condiciones de participación generales para promociones, las Condiciones para transferencias entre cuentas, tasas y comisiones, la Política de contenido de terceros y otros términos y reglas adicionales publicados en la plataforma o notificados de otra manera que estén relacionados con un evento, juego, software o promoción en concreto constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y nosotros ("acuerdos"). Lea detenidamente todos estos documentos, ya que cada uno de ellos forma parte del acuerdo vinculante de carácter legal establecido entre usted y nosotros.

SI ESTOS ACUERDOS SE TRADUCEN A OTRO IDIOMA, LA VERSIÓN EN ESPAÑOL TENDRÁ PRIORIDAD EN CASO DE QUE EXISTAN DIFERENCIAS ENTRE LA VERSIÓN TRADUCIDA Y EN ESPAÑOL.

Tenga en cuenta que estas Disposiciones Generales tendrán prioridad en caso de que surja algún conflicto entre ellas y las reglas de juego u otros documentos a los que se hace referencia en estas Disposiciones Generales.

Al hacer clic en "Enviar" o "Acepto" y aceptar las Disposiciones Generales, o utilizar nuestros servicios, estará reconociendo y aceptando estos acuerdos. El acceso y uso de nuestros servicios están regulados por estos acuerdos. Si tiene preguntas relacionadas con estos acuerdos, le animamos a que busque asesoramiento legal independiente.

Le invitamos a que consulte nuestra Política de privacidad, que describe cómo actuamos y protegemos sus datos personales. Al aceptar estas Disposiciones Generales, también reconoce y acepta la Política de privacidad.

SERVICIOS DE APUESTAS DEPORTIVAS

Los servicios de apuestas deportivas son los servicios que le ofrecemos a través de la siguiente plataforma: www.bwin.co (los "servicios deportivos").
Si utiliza o tiene la intención de utilizar los servicios deportivos, deberá hacerlo de conformidad con la Sección 28 de estas Disposiciones Generales, que se aplica específicamente a dichos servicios.

SERVICIOS DE JUEGO

Los servicios de juego son los servicios que ofrecemos a través de www.bwin.co (los "servicios de juego").

Si utiliza o tiene la intención de utilizar los servicios de juego, deberá hacerlo de conformidad con la Sección 29 de estas Disposiciones Generales, que se aplica específicamente a dichos servicios.

1. CAMPO DE APLICACIÓN DE LOS ACUERDOS

Al utilizar nuestros servicios o reconocer que ha leído estos acuerdos cuando se registra, o al hacer clic en el botón "Enviar" o "Acepto" cuando instala los programas relacionados con los servicios proporcionados a través de la plataforma o cuando se registra para crear su cuenta, se compromete a cumplir estos acuerdos y reconoce que su incumplimiento puede resultar en inhabilitación, cierre de su cuenta (como se describe en la Sección 3), confiscación de fondos y/o acciones legales contra usted, según corresponda y se especifique en los presentes acuerdos. Reconoce que, si acepta estos acuerdos, le proporcionaremos de inmediato los beneficios que otorgan los servicios. Como consecuencia de ello, si acepta estos acuerdos al registrarse en nuestros servicios, no podrá cancelar su cuenta de usuario, aunque sí puede poner fin a estos acuerdos y cerrar su cuenta de conformidad con la Sección 18.

2. LEGALIDAD SOBRE EL USO DE LOS SERVICIOS

2.1.

Solo puede utilizar los servicios si tiene como mínimo 18 años y si nuestros servicios son legales de acuerdo con las leyes vigentes en Colombia. Nos reservamos el derecho a pedirle alguna prueba de su edad y a suspender su cuenta hasta que dicha prueba sea satisfactoria. Comprende y acepta que no podemos proporcionarle asesoría legal ni garantías, y que es su responsabilidad asegurarse de que cumple en todo momento las leyes por las que se rige y que goza del derecho legal para usar los servicios. A título no limitativo con lo especificado antes, el acceso a nuestros servicios puede estar restringido en ciertos territorios. El uso de los servicios se hace a su juicio, discreción y riesgo, de acuerdo con el Derecho colombiano. Al utilizarlos, reconoce que no encuentra contenidos ofensivos, reprobables, desleales o indecentes en ellos.

3. CUENTA/REGISTRO

3.1

Para utilizar los servicios, antes debe registrarse a fin de crear una cuenta de usuario en nuestra página. Puede acceder a cualquiera de nuestros servicios desde su cuenta (tal y como se describe este término más adelante).

3.2

Para crear una cuenta de usuario en nuestra página, elija un nombre de usuario único y una contraseña e introduzca la información que le pedimos en el formulario de registro, incluyendo (sin carácter limitativo) su nombre y apellidos, su dirección de residencia y código postal, su municipio de residencia y departamento de residencia, su nacionalidad, su e-mail, su sexo, su fecha de nacimiento, su lugar de nacimiento, su documento de identidad y número de identificación, fecha de expedición y lugar de expedición del documento de identificación y fecha de vencimiento de la cédula de extranjería en su caso y su número de teléfono ("cuenta"). Debe asegurarse de que la información proporcionada en el registro o a partir de dicho momento sea precisa y esté actualizada. Puede cambiar en cualquier momento los datos que nos indicara en el registro modificando sus preferencias de cuenta. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información. Si lo prefiere, puede ponerse en contacto con nosotros para obtener dicha información.

3.3

El peso colombiano es la unidad para la adquisición y retiro de fondos correspondientes a los créditos para la participación en los juegos ("unidad monetaria"). No se permiten transacciones de juego en divisas extranjeras o monedas virtuales a través de la plataforma.

3.4

No hay costes por la apertura de su cuenta. No somos un banco, y los fondos no están asegurados por ninguna agencia gubernamental. Tanto los ingresos como los pagos que efectúe en su cuenta deben realizarse en las unidades monetarias disponibles para los servicios, y no rinden intereses. Asegúrese de que cualquier ingreso en su cuenta provenga de una fuente de pago a su nombre.

3.5

Para jugar a partidas con dinero real o para realizar una apuesta, debe ingresar "dinero real" en su cuenta utilizando cualquiera de los métodos que hayamos especificado. Dichos fondos se ingresarán en su cuenta una vez que su recepción haya sido confirmada por nosotros y/o nuestros agentes. Es posible que se apliquen límites mínimos y máximos a las transacciones de su cuenta en función de su historial con nosotros, la modalidad de ingreso y otros factores establecidos únicamente por nosotros. Para obtener más información sobre las modalidades actuales de ingresos y pagos, y los recargos que existen, consulte al Cajero.

3.6

Puede solicitar el pago del saldo de su cuenta en cualquier momento, siempre que todas las transferencias hayan sido recibidas. Nos reservamos el derecho a pagar parcial o totalmente la retirada de saldo mediante el mismo método de pago y siempre en pesos colombianos. Cuando se utiliza una tarjeta de crédito o de débito, o un monedero electrónico para realizar un ingreso, nos reservamos el derecho a denegar cualquier solicitud de pago dentro de los catorce (14) días siguientes a su ingreso.

3.7

Para utilizar ciertos servicios, primero debe descargar e instalar el programa pertinente de la plataforma en cuestión.

3.8

Puede realizar un ingreso para la adquisición de créditos para la participación de acuerdo con los límites de ingreso máximo determinados por usted en su cuenta.

4. VERDADERA IDENTIDAD Y CUENTA ÚNICA

El nombre almacenado en su cuenta debe coincidir con su identidad legal y auténtica, y el nombre con el que registró su cuenta debe coincidir con el nombre de la tarjeta de crédito u otra cuenta de pago que utilizará para realizar ingresos o recibir dinero en su cuenta. Para verificar su identidad, nos reservamos el derecho a pedir en cualquier momento pruebas suficientes (incluyendo, sin carácter limitativo, copias de una cédula de identidad o pasaporte válidos y/o de las tarjetas con las que realizó los pagos) y pruebas suficientes de la dirección (incluyendo, sin carácter limitativo, extractos de cuentas y facturas). No enviar estos documentos puede dar como resultado la suspensión de la cuenta. No puede tener más de una (1) cuenta vinculada a su uso de la plataforma. Si posee más de una (1) cuenta con nombres distintos, debe ponerse en contacto con nosotros de inmediato para realizar los trámites necesarios con el fin de que solo tenga una (1) cuenta. Si tiene varias cuentas abiertas, nos reservamos el derecho a cerrarlas. Si tenemos motivos suficientes para creer que ha abierto varias cuentas con intención de estafar Bwin (LATAM) S.A.S. o cualquiera de sus empresas filiales o subsidiarias, nos reservamos el derecho a cancelar cualquier transacción relacionada con dicho intento de fraude. Si ha perdido su nombre de usuario o su contraseña, póngase en contacto con nosotros para su restablecimiento.

5. NI EMPLEADOS NI AFILIADOS NI CORREDORES DE APUESTAS DEL GRUPO NI PARTICIPANTES EN EVENTOS DEPORTIVOS NI PERSONAS PROHIBIDAS

Si usted es (i) gerente, director, empleado, asesor o agente de Entain o de una de sus filiales directas o indirectas (el "Grupo"); o (ii) un proveedor o distribuidor del Grupo;  (iii) vinculado con el Grupo; o (iv) (únicamente en lo referente a los servicios de apuestas deportivas) un corredor o agente de apuestas o una persona que participe en la creación, organización o ejecución de un evento para el que ofrezcamos apuestas (incluyendo, sin carácter limitativo, deportistas, atletas y miembros de clubes y/o ligas deportivas); y (v) personas que, por su propia voluntad o a través de una resolución legal, aparezcan en un registro general de personas con prohibición de jugar ; no se le permite abrir una cuenta (o tener un cuenta activa) en nuestra página ni usar directa o indirectamente nuestros servicios (en adelante, "persona no autorizada") con una finalidad diferente a las obligaciones que tenga como empleado del Grupo. De igual modo, está prohibido que los familiares de las personas no autorizadas se registren en nuestra página o usen directa o indirectamente cualquiera de los servicios. Para este fin, el término "familiar" incluye (sin carácter limitativo) a cualquier cónyuge, pareja, progenitor, hijo o hermano y hermana.

Personas menores de edad, personas que padezcan enfermedades mentales que hayan sido declaradas interdictos judicialmente o autoexcluidos no se le permite abrir una cuenta (o tener una cuenta activa) y tendrán estrictamente prohibido realizar cualquier participación en juegos operados por nosotros.

6. SU USO DE LOS SERVICIOS

6.1

Nos reservamos el derecho a suspender, modificar, eliminar y/o añadir cualquiera de los servicios a nuestra entera discreción, con efecto inmediato y sin previo aviso, y no seremos responsables de tal acción.

6.2

Se prohíbe el uso de prácticas desleales al utilizar los servicios. Hacemos esto para proteger a nuestros usuarios y la integridad de los servicios. Para obtener más información, lea nuestra Política de ventaja ilegal que acompaña a estos acuerdos y nuestra Política anti-trampas en la Sección 29.4. Si descubrimos que actúa en connivencia con otros usuarios u otra actividad que consideramos fraudulenta, cerraremos su cuenta permanentemente, y cualquier saldo será confiscado o retenido según la Sección 17 de estas Disposiciones Generales.

6.3

Se prohíbe la publicación de cualquier contenido prohibido de terceros (tal y como se define este término más adelante) en nuestra plataforma. Para obtener más información, lea nuestra Política de contenido de terceros que acompaña a este acuerdo.

6.4

Nos reservamos el derecho de suspender ocasionalmente su uso de determinados servicios, la plataforma o de cualquier juego de nuestra plataforma.

6.5

Ninguna comunicación o información que se publique en los servicios pretende proporcionar asesoramiento legal o fiscal y no nos responsabilizamos de su confianza en dichos contenidos.

6.6

A efectos de cualquier referencia horaria en relación con su uso de los servicios, nosotros utilizaremos el huso horario UTC-5, a no ser que se indique lo contrario.

6.7

Su uso de los servicios será únicamente de índole personal. No está autorizado a hacer uso de los servicios con fines comerciales.

7. COPYRIGHT Y MARCAS REGISTRADAS

El término bwin y cualquiera otra marca utilizada por el Grupo son marcas registradas, marcas de servicios y/o nombres registrados del Grupo o de una de sus filiales, compañías asociadas o licenciatarios. Asimismo, todo material empleado por el Grupo, incluyendo, sin carácter limitativo, software, imágenes, dibujos, gráficos, fotografías, animaciones, vídeos, música, audio y texto (y los derechos de propiedad intelectual relativos a ellos) es propiedad del Grupo, de una de sus filiales o compañías asociadas y/o de sus licenciatarios, y está protegido por el copyright y/u otros derechos de propiedad intelectual. No podrá obtener los derechos de propiedad de ese material ni las marcas registradas y de servicio, y se le prohíbe utilizarlos si en el permiso escrito del Grupo.

8. PROVEEDOR DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS

Para utilizar los servicios, se le solicitará que nos envíe dinero, y tal vez sea necesario que le enviemos dinero. A fin de procesar dichas transacciones, podemos utilizar procesadores de pago electrónicos de terceros y/o instituciones financieras ("ESP"). En caso necesario, tenemos su autorización irrevocable para indicar a los ESP que gestionen los ingresos y solicitudes de pago de su cuenta, y tenemos su permiso para dar tales instrucciones en su nombre de acuerdo con sus solicitudes, obtenidas a través de la función pertinente de nuestras plataformas. Acepta vincularse a los términos y condiciones de cada ESP en cuestión. En caso de que se produzca algún conflicto entre estos acuerdos y los términos y condiciones del ESP, estos acuerdos tendrán prioridad.

9. BONOS (GRATUITOS)

Es posible que, en ocasiones, le ofrezcamos importes de bonificación u obsequios que serán abonados en su cuenta ("bonos"). Dichos bonos solo pueden utilizarse en estos servicios, tal y como se especificará cuando se le ofrezcan. La aceptación de cualquier bono se realizará de conformidad con las Condiciones de participación específicas que pondremos a su disposición en relación con el ofrecimiento de estos bonos y, si no hay ninguno, de conformidad con las Condiciones de participación generales para promociones y las restricciones de los bonos contenidas en la oferta en cuestión. Las ofertas solo pueden utilizarse UNA VEZ, a menos que se especifique lo contrario. No tiene derecho a solicitar el pago de bonos ni a obtener dinero en metálico a través de ellos desde su cuenta sin cumplir primero las condiciones aplicables, incluyendo, sin carácter limitativo, todo lo relacionado con las habilitaciones o restricciones.

10. PAGOS

10.1

El saldo de su cuenta es el importe de dinero real que hay en ella (en su caso) tras sumar las ganancias acumuladas por usar los servicios y restar las pérdidas, los recargos y comisiones, los pagos solicitados por usted o los importes reclamados por nosotros debido a cualquier acto fraudulento (comprobado o bajo sospecha) o debido al rechazo o cancelación de ingresos u otras transacciones de su banco u otro banco (ya sea por fondos insuficientes, ingresos devueltos u otros motivos), cualquier tasa de cuenta inactiva (consulte la Sección 11) o cualquier importe que pueda ser deducible o decomisado por otra razón en virtud de los acuerdos ("saldo de la cuenta").

10.2

La aceptación de una solicitud de pago del saldo estará sujeta a que usted haya realizado un ingreso de dinero real en su cuenta, las restricciones de las modalidades de ingreso, las restricciones de los bonos y/o revisiones de seguridad (consulte la Sección 16), así como a cualquier otro término de estos acuerdos. Todos los importes que retire estarán sujetos a los límites de las transacciones. Para obtener más información sobre las opciones actuales de ingreso y pago y los recargos que existen, consulte al Cajero.

10.3

Nos reservamos el derecho de establecer límites mensuales para la solicitud de pago de su cuenta, siempre que dicha práctica sea compatible con el Derecho colombiano.

10.4

Nos reservamos el derecho a denunciar y retener cualquier importe de sus ganancias para cumplir alguna ley vigente. Usted será el encargado de abonar cualquier impuesto relacionado con las ganancias obtenidas. El saldo de la cuenta no puede transferirse, sustituirse ni canjearse por otro premio. El pago de cualquier saldo que solicite se llevará a cabo por el mismo método de pago que usted utilizó para realizar un ingreso o por otro sistema que ambos convengamos.

10.5

Los pagos se efectuarán lo antes posible (estarán sujetos a un periodo de procesamiento interno de setenta y dos (72) horas como máximo), aunque de forma excepcional se podrían producir retrasos por alguna revisión de seguridad emprendida que efectuemos (consulte la Sección 16), a menos que retengamos los pagos de conformidad con lo dispuesto en estos acuerdos.

11. TASA DE CUENTAS INACTIVAS Y ABANDONO DE LAS CUENTAS

11.1

Si no accede a su cuenta utilizando su nombre de usuario y contraseña y (i) o bien no realiza una apuesta en metálico a través de los servicios o (ii) no realiza un ingreso según corresponda durante un periodo consecutivo de 6 meses, una vez transcurra ese período (el "plazo de gracia"), su cuenta (y cualquier cuenta relacionada con un ESP) pasará a estar "suspendida por tiempo".

11.2

Si su cuenta queda suspendida por tiempo, retiraremos todos los bonos no utilizadas de su cuenta. Si su cuenta permanece suspendida durante un periodo de once (11) meses naturales consecutivos, su cuenta pasará a estar "cancelada por tiempo". Una vez cancelada su cuenta, le transferiremos el saldo que existiere en su cuenta por concepto de créditos a la participación.

Dejaremos de deducir de su saldo la tasa de cuentas suspendidas si su cuenta se activa de nuevo al realizar una apuesta o jugar un importe con dinero real, al realizar un ingreso o al cerrar su cuenta de conformidad con lo dispuesto en la Sección 11.1. Antes de reactivar su cuenta suspendida, requeriremos un nivel de autenticación superior al normal o verificaciones adicionales a través del centro de soporte. En el caso de cuentas canceladas, usted deberá iniciar un nuevo proceso de registro en el caso de que desee utilizar nuestros servicios.

12. CONTENIDO DE TERCEROS

12.1

No se tolerará ningún término abusivo u ofensivo en el chat, en las plataformas o con el personal del Grupo. Asimismo, no está permitido hacer comentarios falsos, maliciosos y/o dañinos en relación a las operaciones del Grupo en cualquier medios o foro.

12.2

De conformidad con los términos de nuestra Política de contenido de terceros, podemos rechazar o borrar cualquier texto, archivo, imagen, fotografía, vídeo, sonido u otro material ("contenido de terceros") publicado por usted en las plataformas y que atente, en nuestra opinión, contra los términos de estos acuerdos.

12.3

Cualquier infracción de esta política puede dar como resultado la eliminación del contenido de terceros, la suspensión de su uso de los servicios y/o cualquier otra acción que creamos oportuna para garantizar su cumplimiento.

13. REVELACIÓN DEL NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA

El nombre de usuario y la contraseña que seleccionó cuando se registró no serán divulgados a terceros. Usted será el único responsable de la seguridad de su nombre de usuario y contraseña.

Acepta mantener en secreto su nombre de usuario y contraseña, y no permitirá que nadie más los utilice. Asumiremos que toda persona que se identifique al introducir un nombre de usuario y una contraseña correctos es el titular legítimo de la cuenta, y todas las transacciones realizadas introduciendo el nombre de usuario y la contraseña serán consideradas válidas. En ningún caso seremos responsables de cualquier pérdida que sufra como resultado de un uso no autorizado o un mal uso de sus datos de acceso. No conservaremos ni su nombre de usuario ni su contraseña. Si pierde su nombre de usuario, su contraseña o cualquier otro dato para hacer el login, póngase en contacto con nosotros para restablecerlos. Si introduce incorrectamente, olvida o pierde su nombre de usuario, su contraseña o cualquier otro dato para hacer el login por cualquier motivo que no tenga relación con algún error por nuestra parte, no nos haremos responsables.

14. ACTIVIDADES FRAUDULENTAS, TRANSACCIONES PROHIBIDAS E INGRESOS FALLIDOS

Tenemos una política de tolerancia cero en lo relativo al juego inapropiado y las actividades fraudulentas. Si descubrimos que ha hecho trampas o ha intentado realizar algún fraude, dirigido hacia nosotros y/o hacia el Grupo o hacia cualquier otro usuario de cualquiera de los servicios (incluyendo, pero sin carácter limitativo, manipulación de la partida o fraude en el pago, manipulación del sistema de múltiples unidades monetarias, o apostar en todos los resultados posibles de un partido o evento), o si sospechamos que ha realizado un pago fraudulento, incluyendo el uso de tarjetas de crédito robadas, o cualquier otra actividad fraudulenta (incluyendo, sin carácter limitativo, ingresos devueltos u otros reembolsos) o transacciones prohibidas (incluyendo, sin carácter limitativo, blanqueo de dinero), o si sus ingresos no son satisfechos por su banco por cualquier motivo, nos reservamos el derecho a suspender y/o cerrar su cuenta y a recuperar las deudas impagadas utilizando cualquier método legal a nuestra disposición, incluyendo, sin carácter limitativo, (i) cobrar de su cuenta el importe que nos debe e (ii) informar a agencias de cobro de impagos para que recuperen la deuda. Esto puede ejercer un impacto perjudicial en su calificación crediticia, y nos obligaría a compartir sus datos personales (incluyendo su identidad) con las autoridades competentes y a denunciar cualquier actividad delictiva o sospechosa a las autoridades competentes.

Nos reservamos el derecho a anular y retener cualquier ganancia obtenida por una persona o grupo de personas y a anular y retener los puntos de jugador de una persona o grupo de personas si tenemos razones fundadas para creer que dicha persona o grupo de personas están actuando o han actuado para cometer fraude o perjudicar de alguna manera al Grupo y/o a nosotros y/o a los servicios y/o a las plataformas.

En aras de la protección de datos, la seguridad y la evitación del fraude, no autorizamos el uso de cualquier canal de comunicación incluido en los servicios y/o las plataformas (incluyendo, sin carácter limitativo, las zonas de chat de la mesa del repartidor) para ofrecer o promocionar ofertas, productos o servicios algunos (tanto suyos como de terceros). Está totalmente prohibido publicar información o ponerse en contacto con nuestros usuarios para ofrecer o promocionar ofertas, productos o servicios.

En relación con los servicios de apuestas deportivas, en caso de que sospechemos que ha habido manipulación en un partido, en las cuotas o en un evento, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, a (i) suspender la oferta de un evento o serie de eventos en cualquiera de nuestros pronósticos; y a (ii) retrasar y/o retener el pago de un evento o serie de eventos en cualquiera de nuestros pronósticos hasta que la federación deportiva competente haya confirmado la integridad de dicho evento o serie de eventos.

En caso de que las autoridades deportivas de control competentes corroboren la existencia de manipulación activa de un evento o serie de eventos, nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, de suspender las apuestas realizadas en dichos eventos, tanto por personas que hayan tenido conocimientos o información previos en relación con las apuestas, como por aquellos individuos que, en nuestra opinión razonable, estén conectados, actúen en equipo, o estén involucrados de cualquier forma con dicha persona.

15. ERRORES

Si encuentra algún error en relación con su cuenta, con un cálculo relativo a una apuesta que haya realizado o con la conversión de unidades monetarias, debe informarnos del hecho lo antes posible. En caso de que dicho error o cualquier fallo del sistema o de la partida (una desviación del funcionamiento normal de la lógica del juego por cualquier motivo) dé como resultado un error en los cálculos de las probabilidades, los cargos, las tarifas, las comisiones, los bonos o los pagos, o cualquier conversión de divisas según corresponda ("error"), trataremos de devolver a los grupos afectados por tal error al mismo estado que tenían antes de que ocurriera. Nos reservamos el derecho a declarar nula cualquier apuesta que haya sido la causante de tal error, y confiscaremos el dinero relacionado con las apuestas pertinentes; si no hay suficiente saldo en su cuenta, le exigiremos que nos pague el importe pendiente relacionado con dichas apuestas. Si por cualquier circunstancia (a nuestra entera discreción) se determina que se ha utilizado un error para obtener algún tipo de ventaja injusta, nos reservamos el derecho a considerar que dicha actividad está sujeta a lo previsto en la Sección 17 (Cancelación y cierre de cuenta) de estas Disposiciones Generales.

16. REVISIÓN DE SEGURIDAD

Para mantener un alto nivel de seguridad e integridad en el sistema, nos reservamos el derecho a efectuar una revisión de seguridad en cualquier momento para validar su identidad, su edad y los datos de registro que nos proporcionó y para verificar su uso de los servicios, incluyendo, sin carácter limitativo, el cumplimiento de estos acuerdos y las políticas del Grupo, y sus transacciones financieras a través de los servicios con el fin de descubrir posibles infracciones de estos acuerdos y de cualquier ley pertinente ("revisión de seguridad"). Para ello, nos autoriza, tanto a nosotros como a nuestros agentes, a realizar cualquier investigación relacionada con usted que implique el uso y la revelación a terceros de lo que consideremos necesario para validar la información que nos proporcionó o debería proporcionarnos de conformidad con estos acuerdos, incluyendo, sin carácter limitativo, pedir informes crediticios y/o verificar de otro modo la información con las bases de datos de terceros. Asimismo, para facilitar las revisiones de seguridad, acepta proporcionar la información o documentación que le pidamos a nuestra entera discreción.

17. CANCELACIÓN Y CIERRE DE CUENTA

17.1

Con respecto a su cuenta, a cualquier cuenta ESP (tal y como se define en la Sección 8), a cualquier cuenta que pueda tener en otras páginas y/o casinos y/o servicios pertenecientes u operados por o en nombre del grupo y, en el caso de su uso de los servicios de juego, a cualquier servicio que comparta la plataforma compartida de juego o mesa, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, a poner fin a este acuerdo, retener el saldo de su cuenta, suspender su cuenta y recuperar de dicha cuenta el importe de cualquier bono, ganancia y pago afectado si:

17.1.1

usted es el causante de una infracción material de estos acuerdos;

17.1.2

nos percatamos de que ha utilizado o ha intentado utilizar los servicios para llevar a cabo fraudes, conspiraciones (incluyendo las relacionadas con las devoluciones de ingresos) o actividades indebidas e ilegales (incluyendo, sin carácter limitativo, cualquier manipulación del sistema de múltiples unidades monetarias);

17.1.3

llega a nuestro conocimiento que ha jugado en otra página o servicio de juego, y está bajo sospecha por fraude, conspiraciones (incluyendo las relacionadas con las devoluciones de ingresos) o actividades improcedentes e ilegales;

17.1.4

tiene "devoluciones de ingresos" o ha rechazado alguna de las compras o ingresos que haya realizado con su cuenta; o

17.1.5

se declara insolvente o es declarado insolvente por un proceso judicial en cualquier lugar del mundo.

17.1.6

Su cuenta se encuentre suspendida por un período de once (11) meses.

18. FINALIZACIÓN

18.1

Tiene derecho a cerrar su cuenta y a poner fin a estos acuerdos mediante la retirada del saldo de su cuenta y tras avisarnos con siete (7) días de antelación por correo, e-mail o llamada telefónica, usando para ello la información contenida en la sección "Contacto". Responderemos en un periodo de tiempo razonable siempre que continúe asumiendo su responsabilidad en todas las actividades de su cuenta hasta que hayamos aprobado el cierre de la misma.

18.2

Para nosotros, el principio de juego responsable es muy importante. Si quiere que cerremos su cuenta por razones de juego responsable, envíenos un e-mail a juego.responsable@bwin.co y nos esforzaremos al máximo para cerrar su cuenta lo antes posible.

18.3

A título no limitativo con la Sección 17, tenemos derecho a poner fin a estos acuerdos tras avisarle (o intentar avisarle) por medio de la dirección de e-mail que nos proporcionó con siete (7) días de antelación. En caso de que seamos nosotros quienes pongamos fin a los acuerdos, se lo comunicaremos vía e-mail y le reembolsaremos el saldo de su cuenta tan pronto como sea razonablemente posible, salvo si la cancelación es conforme a lo dispuesto en la Sección 17.1.1, 17.1.2, 17.1.3, 17.1.4 o 17.1.5. En estos casos, no se le rembolsará ningún pago, bono ganancia de su cuenta, y todo ello se considerará decomisado. Cuando se produzca la cancelación unilateral, ésta será notificada al órgano regulador del juego que corresponda, según la Ley colombiana.

18.4

La cancelación de estos acuerdos no afectará a ninguna apuesta pendiente, SIEMPRE que dicha apuesta se válida y no incumpla estos acuerdos.

18.5

Las siguientes secciones de estas Disposiciones Generales se mantendrán en vigor tras la cancelación de estos acuerdos por cualquiera de las partes: 14, 17, 18, 19, 21, 22, 23, 24 y 25, junto con cualquier otra sección que sea necesaria para su interpretación.

19. COMPENSACIÓN

ACEPTA QUE SOLO UTILIZARÁ LOS SERVICIOS DE CONFORMIDAD CON LAS DISPOSICIONES GENERALES ESTABLECIDAS EN ESTOS ACUERDOS. SI UNA INFRACCIÓN DE ESTOS ACUERDOS INCURRE EN UNA PÉRDIDA O COSTE (INCLUYENDO LAS TARIFAS LEGALES) PARA NOSOTROS (O CUALQUIER MIEMBRO DE NUESTRO GRUPO), LA RESPONSABILIDAD DE INDEMNIZARNOS ÍNTEGRAMENTE SERÁ SUYA.

20. AUTOEXCLUSIÓN

20.1

Si ha optado ocasionalmente por utilizar alguna de las herramientas de autoexclusión en relación con cualquiera de las plataformas proporcionadas por cualquier compañía del Grupo, reconoce y acepta que no tiene permiso para abrir o usar una cuenta en otra compañía del Grupo ("cuenta adicional del Grupo") durante el periodo de autoexclusión que haya seleccionado.

20.2

En caso de que incurra en una infracción del apartado 20.1, nosotros y/o cualquier compañía del Grupo tendremos derecho (pero sin carácter obligatorio) a suspender cualquier saldo que ingrese (o haya ingresado) en cualquier cuenta adicional del Grupo.

20.3

Para despejar toda duda, en caso de que incurra en una infracción del apartado 20.1, ni nosotros ni cualquier compañía del Grupo seremos responsables de rembolsarle el importe que haya apostado durante el periodo de autoexclusión que haya seleccionado.

21. LIMITACIONES Y EXCLUSIONES

21.1

SU ACCESO A LAS PLATAFORMAS, LA DESCARGA DE CUALQUIER SOFTWARE RELACIONADO CON LOS SERVICIOS DE LAS PLATAFORMAS Y EL USO DE LOS SERVICIOS SE REALIZARÁ A SU JUICIO; DISCRECIÓN Y RIESGO. NO NOS HACEMOS RESPONSABLES DE LOS ERRORES EN LOS PROGRAMAS INFORMÁTICOS RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS QUE ESTÁN DISPONSIBLES EN LAS PLATAFORMAS, DE LOS FALLOS DESCRITOS EN LA SECCIÓN 15, DE LOS ERRORES O INFECCIONES DE VIRUS QUE CAUSEN LA PÉRDIDA DE DATOS O CUALQUIER OTRO DAÑO EN SU EQUIPO INFORMÁTICO, TELÉFONO MÓVIL/DISPOSITIVO MÓVIL O SOFTWARE. ASIMISMO, NO SEREMOS RESPONSABLES DE LOS INTENTOS POR SU PARTE DE UTILIZAR LOS SERVICIOS MEDIANTE MÉTODOS O MEDIOS NO CONTEMPLADOS POR NOSOTROS. NO TENEMOS OBLIGACIÓN DE PROPORCIONAR REDES Y/O SISTEMAS REDUNDANTES O DE RESPALDO.

21.2

OFRECEREMOS LOS SERVICIOS CON PROFESIONALIDAD Y ESMERO, TAL Y COMO SE DESCRIBE EN ESTOS ACUERDOS. NO REALIZAMOS PROMESAS NI OFRECEMOS GARANTÍAS EN RELACIÓN CON NUESTROS SERVICIOS.

22. AVISOS/QUEJAS

Si tiene alguna queja, reclamación o conflicto con respecto a cualquier resultado relacionado con los servicios o cualquier otra actividad, deberá enviarnos sus reclamaciones lo antes posible tras la fecha de la transacción original a la que hace referencia su protesta. Las reclamaciones deben enviarse por e-mail a: soporte.es@bwin.co. También puede enviar cualquier aviso o queja por escrito a la dirección: Carrera 15 #106-32 Oficina PH 3 de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia. Cualquier aviso que tengamos para usted se enviará (salvo si se especifica lo contrario) en el plazo de un (1) mes a contar desde la fecha en la que recibamos su reclamación, a la dirección de e-mail que nos proporcionó cuando abrió su cuenta. Suya es la responsabilidad de notificarnos cualquier cambio en esta dirección a través de la función "Cambiar e-mail" de nuestro software y revisar periódicamente su cuenta de e-mail para comprobar si le hemos enviado algún mensaje. 

En caso de que no esté satisfecho con nuestra respuesta, puede ponerse en contacto con:

  • Coljuegos: Empresa Industrial y Comercial del Estado Administradora del Monopolio Rentístico de los Juegos de Suerte y Azar.
  • Sede: Cra 11 No. 93A - 85 Bogotá D.C, Colombia. PBX Administrativo: (+571) 742 33 68

23. PROTECCIÓN DE DATOS

23.1

Podemos compartir sus datos personales con cualquiera de sus agentes, que solo podrán utilizar dichos datos con el fin que les y dentro de los términos de estos acuerdos. Utilizaremos sus datos personales de acuerdo con la Política de privacidad. Cuando nos asociemos a un tercero que realice ciertas funciones para nosotros u operemos con la marca de una tercera parte, podremos compartir y/o transferir sus datos personales y cualquier otro referente al uso del servicio con dicha tercera parte. Al utilizar el servicio y aceptar las presentes condiciones, ofrece su consentimiento en lo referente a cualquier ley y legislación de protección de datos y normas relacionadas, para que compartamos y/o transfiramos esta información y los datos personales a dichas terceras partes. De acuerdo con el Derecho colombiano, podemos retener sus datos personales y sus detalles de transacción por un periodo de seis (6) años.

23.2

Tenga presente que cualquier uso de nuestra página web, así como cualquier e-mail, SMS y llamada telefónica serán registrados. Dichos registros son de nuestra propiedad y pueden utilizarse como prueba en caso de disputa o para mejorar los servicios al usuario.

24. LEYES APLICABLES

Estos acuerdos se rigen bajo las leyes de Colombia y se interpretan de acuerdo con estas. Acepta de forma irrevocable someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales colombianos para resolver cualquier disputa o cuestión que surja en relación con estos acuerdos o su aplicabilidad. Si parte de estos acuerdos se declara ilegal, no válida o inaplicable en cualquier aspecto, ello no afectará a la validez del resto de los acuerdos, que permanecerán válidos y aplicables de conformidad con sus términos.

25. ASIGNACIÓN

No podrá ceder, sublicenciar o transferir de otra manera ningunos de sus derechos u obligaciones bajo estos acuerdos.

26. DERECHOS DE TERCEROS

26.1

Salvo en la medida en que estos acuerdos establecen expresamente que terceras partes pueden hacer cumplir un término de estos acuerdos, una persona que no se rija por ellos, no podrá, bajo ninguna ley o estatuto, basarse ni hacer cumplir ningún término de los acuerdos, lo cual no afectará ni a los derechos ni a los recursos que delimite cualquier ley local o estatuto para terceras partes.

26.2

Para despejar cualquier duda, se considera a todos los miembros del Grupo terceras personas beneficiarias de estos acuerdos.

27. ACUERDO COMPLETO, MODIFICACIÓN Y CORRECCIONES

Entiende y acepta que está obligado a acatar estos acuerdos, aun cuando sean modificados y corregidos eventualmente por nosotros. Podemos modificar estos acuerdos en cualquier momento, notificarle los nuevos términos por e-mail o SMS y/o publicar el acuerdo o los acuerdos modificados en la página pertinente de las plataformas o en cualquier otro lugar por el que acceda a los servicios. Cualquier modificación tendrá efecto dentro de los treinta (30) días siguientes a su publicación. Si encuentra alguna modificación inadmisible, la única medida que podrá tomar será poner fin a los acuerdos. El uso continuado de los servicios tras la notificación o, tras un periodo de treinta (30) días, se considerará una aceptación vinculante de las modificaciones. Suya es la responsabilidad de revisar estos acuerdos y cualquier reforma realizada en ellos cada vez que juegue. Estos acuerdos y los documentos que se mencionan aquí representan el acuerdo completo y definitivo entre usted y nosotros en relación con estos acuerdos, y sustituyen a cualquier acuerdo anterior entre ambas partes.

28. SERVICIOS DE APUESTAS DEPORTIVAS

28.1

Los siguientes términos solo se aplicarán a su uso de los servicios de apuestas deportivas. Tenga en cuenta que, en caso de que haya conflicto entre la Sección 28 y el resto de las secciones de estas Disposiciones Generales, prevalecerá la Sección 28 en la medida en que se aplique para su uso de los servicios de apuestas deportivas.

28.2 Reglas y procedimientos de los servicios de apuestas deportivas

Debe utilizar los servicios de apuestas deportivas de acuerdo con las reglas de juego establecidas en nuestras reglas de los servicios de apuestas deportivas y en cualquier otra página que esté relacionada específicamente con un evento, juego o torneo en concreto ("reglas"). Le aconsejamos que lea estas reglas detenidamente.

28.3 Condiciones de apuesta

Nos reservamos el derecho a utilizar símbolos (como 1, X y 2) y abreviaturas para mostrar los resultados de las apuestas. Mantendremos en todo momento una sección de ayuda en los servicios de apuestas deportivas que le permitirá conocer los detalles sobre los tipos de apuestas y los términos empleados. Le aconsejamos que se familiarice con la información detallada de una apuesta antes de realizarla. Cualquier información mostrada en la parte superior o inferior de las pantallas de eventos y probabilidades forma parte de las reglas de la apuesta para ese evento en particular y, en caso de que haya disparidad, tendrá precedencia sobre estos términos. Le aconsejamos que lea toda la información detenidamente.

28.3.1 Límites del importe de apuesta

Nos reservamos el derecho a limitar el importe máximo de cada apuesta simple o combinada.

28.3.2 Límites de las ganancias

El importe máximo que puede ganar a través de los servicios de apuestas deportivas en un periodo de siete (7) días es, en función de la divisa seleccionada, de 1.081.000.000 COP (€250,000). Este importe máximo se aplicará teniendo en cuenta el número de apuestas realizadas o pendientes, y la cantidad apostada o pendiente en relación con las cuotas correspondientes. Es decir, no podrá realizar apuestas que, de resultar ganadoras, superasen el citado límite durante un periodo de siete (7) días. Una vez alcanzado el importe máximo de apuesta/s (en relación con el citado importe máximo de premio), no se aceptarán más apuestas dentro del mismo plazo de siete (7) días.

El importe máximo que puede ganar a través de los servicios de apuestas deportivas en una única apuesta es, en función de la divisa seleccionada, de 43.300.000 COP (€10,000). Este importe máximo por apuesta única se aplicará teniendo en cuenta la cantidad apostada en relación con la cuota de la apuesta. Es decir, no podrá apostar una cantidad que, en relación con la cuota de la apuesta en cuestión, pudiera superar el citado premio máximo por apuesta única.

La aceptación de su apuesta por nuestra parte no constituye un acuerdo de pago si su premio neto supera nuestro límite de ganancias (especificado arriba); suya será la responsabilidad de ser consciente de que no se le pagará si su premio neto supera este límite.

28.3.3 Cómputo de las Ganancias

Para las apuestas con cuentas fijas, las ganancias se calculan multiplicando el importe de la apuesta por las cuotas fijas. Por cambios en las cuotas se entienden los cambios producidos entre la adición de su pronóstico al talón de apuestas y nuestra aceptación de la apuesta. En caso de que usted efectúe más de una apuesta (incluyendo una combinación de apuestas simples y combinadas), y si el importe total de las ganancias sobrepasa los límites de las ganancias establecidos en el apartado anterior 28.3.2, estamos autorizados a reducir el importe hasta alcanzar la cantidad necesaria para respetar los límites de ganancia.

28.3.4 Precisión de las apuestas y los resultados

Con el fin de asegurar el máximo de precisión en todas las apuestas y resultados, calculamos el saldo de su cuenta empleando hasta cuatro decimales. Por cuestiones técnicas, el saldo de su cuenta solamente puede mostrarse con dos decimales, hecho que, en ocasiones, puede conllevar discrepancias cuando el valor de cuatro decimales se redondea a dos decimales.

28.4 Aceptación y validación de términos

28.4.1

Las apuestas deben realizarse a través de los servicios de apuestas deportivas.

28.4.2

Una apuesta se considerará válida una vez que haya sido confirmada y aceptada por nuestros servidores remotos. La aceptación se muestra a partir del código de transacción de la apuesta que aparecerá en la pantalla. Cuando se realiza y se acepta una apuesta, el importe correspondiente se retira de su cuenta. Una vez aceptada, no es posible cancelar ni modificar la apuesta.

28.4.3

Cuando realiza la apuesta, confirma que no está al tanto del resultado del evento en el que se basa la apuesta ("evento"). Si durante el periodo de aceptación de apuestas se descubre una información a través de la cual el resultado de un evento puede ser determinado, nos reservamos el derecho a modificar el plazo límite para la aceptación de apuestas o a cancelar cualquier apuesta realizada.

28.4.4

Nos reservamos el derecho a anular cualquier apuesta, incluyendo, sin carácter limitativo, cualquier apuesta aceptada por descuido cuando su cuenta no tiene suficiente saldo para cubrir el importe de la apuesta realizada antes del inicio del evento. En virtud de lo anterior expuesto, si el saldo de su cuenta cubre parcialmente el importe de su apuesta, nos reservamos el derecho a aceptar su apuesta con un importe equivalente al saldo de su cuenta. Asimismo, nos reservamos el derecho a emprender todas las medidas necesarias para protegerle de más pérdidas en caso de que pierda 21.700.000 COP (€5,000) o más durante un periodo de cuatro (4) semanas.

28.4.5

Todas las apuestas deben realizarse y aceptarse antes de que empiece el evento en cuestión. Cualquier apuesta realizada o recibida después del inicio del evento será anulada a menos que dicha función esté disponible tras el inicio del evento (como las apuestas en directo o al ganador de una competición).

28.4.6

Si durante una apuesta live, la cobertura televisiva o la transmisión de datos con retraso son causantes de la realización de una apuesta con una cuota incorrecta inmediatamente después de que el equipo o participante seleccionado haya obtenido una ventaja significativa, nos reservamos el derecho a anular la apuesta, tanto si gana como si pierde.

28.4.7

Si se cancela un evento y se considera nulo, la cuota correspondiente pasará a ser de uno sin decimales (1). En caso de una apuesta simple, el importe se rembolsará. En el caso de una apuesta combinada en la que figuren eventos cancelados junto a otros válidos con resultados ganadores, la apuesta se considerará ganada, pero la cuota total se ajustará en consecuencia.

28.4.8

No se aceptarán las apuestas combinadas si el resultado de un pronóstico de la apuesta contribuye al resultado de otro.

28.4.9

Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier apuesta, ya sea total o parcialmente, y todas las apuestas ambiguas serán anuladas.

28.4.10

Nos reservamos el derecho a suspender, modificar, eliminar y/o añadir cualquier servicio de apuestas deportivas a nuestra absoluta discreción, con efecto inmediato y sin previo aviso, y no seremos responsables de tal acción.

29. SERVICIOS DE JUEGO

29.1

Los siguientes términos solo se aplican a su uso de los servicios de juego. Tenga en cuenta que, en caso de que haya conflicto entre esta Sección 29 y el resto de las secciones de la presentes Disposiciones Generales, prevalecerá el Apartado 29 en la medida que concierna al uso de los Servicios de Juego.

29.2 Partidas con dinero real y dinero virtual

Al registrarse en los servicios de juego, podrá acceder (a través del software [tal y como se define este término más adelante]) tanto a juegos y torneos de "dinero virtual" ("partidas de dinero virtual" o "partidas gratuitas" respectivamente) como a juegos y torneos de "dinero real" ("partidas de dinero real" o "partidas play for real" respectivamente), a través de los servicios de juego. No es necesario realizar ninguna compra para jugar partidas con dinero virtual, salvo en lo referente a cualquier coste en el que pueda incurrir para acceder a los servicios de juego y las tarifas de su proveedor de Internet o de telecomunicaciones; puede jugar partidas con dinero virtual sin necesidad de apostar dinero. Nos reservamos el derecho a suspender, modificar, eliminar y/o añadir cualquier servicio de juego a nuestra entera discreción, con efecto inmediato y sin preaviso, y no seremos responsables de tal acción.

29.3 Reglas y procedimientos de los servicios de juego

Debe utilizar los servicios de juego de acuerdo con las reglas aceptadas que encontrará en la sección de reglas de juego, y los procedimientos relacionados con estos servicios que encontrará en la sección de juegos de la página web www.bwin.co incluyendo, sin carácter limitativo, la sección de promociones, la sección de reglas e instrucciones del juego y cualquier otra página que esté relacionada específicamente con un evento, juego o torneo en concreto ("reglas").

29.4 Política anti-trampas

Estamos comprometidos a evitar el uso de prácticas desleales en los servicios de juego, incluyendo, sin carácter limitativo, la colusión de los usuarios. También nos comprometemos a detectar y evitar el uso de software que esté diseñado para permitir la participación de inteligencia artificial en nuestras plataformas, incluyendo, sin carácter limitativo, programas para crear perfiles de rivales, programas para hacer trampas o cualquier otra cosa que consideremos que le permite obtener alguna ventaja ilícita sobre los demás usuarios que no utilicen dichos programas o sistemas ("software de IA"). Reconoce que tomaremos medidas para detectar y evitar el uso de estos programas y software de IA utilizando distintos métodos (incluyendo, sin carácter limitativo, comprobar la lista de los programas que se están ejecutando actualmente en el ordenador del usuario) y acepta no utilizar software de IA y/o cualquier otro programa de este tipo. Consulte nuestra Política de ventaja ilegal.

29.5 Software

Puede instalar y utilizar el software que está disponible en las plataformas que proporcionan los servicios de juego (el "software") en un disco duro u otro dispositivo de almacenamiento, y realizar copias de seguridad del software, siempre que dicha utilización y dichas copias solo se empleen para su uso personal en los servicios de juego de conformidad con estos acuerdos y además, que tal instalación y uso se llevará a cabo en un ordenador u otro aparato en el que usted sea el usuario principal. La estructura, organización y código del software son valiosos secretos comerciales del Grupo y/o sus compañías asociadas y/o sus licenciatarios. Usted no obtiene ningún derecho sobre el software, salvo su utilización de conformidad con estos acuerdos. Excepto en los casos permitidos expresamente por ley, se le prohíbe, y acepta no modificar, adaptar, traducir, descompilar, descomponer, realizar ingeniería inversa o llevar a cabo cualquier otro intento de descubrir el código fuente del software o cualquier parte de él para crear, publicar o distribuir obras derivadas del software. Acepta que el software no será enviado, transferido o exportado a otro país ni se utilizará para efectuar alguna operación prohibida por cualquier ley, restricción o regulación aplicable.

29.6 Plataforma compartida de bases de datos, juegos y mesas

Nos reservamos el derecho, pero sin carácter obligatorio, a activar y utilizar un sistema o una plataforma compartida de bases de datos, servidores y mesas ("plataforma compartida de juego o mesa.")

29.7 Saldos de cuenta con dinero real y virtual

Los saldos de "dinero virtual" no tienen valor y se mantienen separados de los saldos de "dinero real". No es posible transferirlos a una cuenta de "dinero real", ni canjearlos por ninguna moneda en circulación. No nos comprometemos a mantener un registro preciso del número de chips de dinero virtual que posea, y estos pueden perderse en cualquier momento. Asimismo, nos reservamos el derecho a fijar un límite máximo de chips para las cuentas con dinero virtual.

29.8 Resolución de las disputas en el Juego

Acepta totalmente que el software generador de números aleatorios ("RNG") se encargará de barajar y repartir las cartas y de determinar los eventos generados aleatoriamente que son necesarios para los servicios de juego. Si existe alguna discrepancia entre el resultado mostrado por el software (según la instalación y el funcionamiento en su hardware) y nuestro servidor, el resultado mostrado en nuestro servidor tendrá prioridad. Asimismo, comprende y acepta que (sin perjuicio de sus otros derechos y recursos) nuestros registros serán prioritarios a la hora de determinar los términos de su uso de los servicios de juego, la actividad resultante de ello y las circunstancias en las que se produjo dicha actividad.

29.9 Unidad monetaria en torneos y en partidas con dinero real

La unidad monetaria es el peso colombiano y no se permiten transacciones en divisas extranjeras, en moneda virtual, ni en monedas encriptadas.

30. AFILIACIÓN A NUESTRO PROGRAMA VIP

Nos reservamos el derecho a ofrecer, retirar, revocar y/o modificar en cualquier momento los términos de cualquier afiliación a nuestro programa VIP. Para despejar toda duda, la afiliación a nuestro programa VIP es a nuestra entera discreción, y podemos modificar su estado como miembro del programa VIP en cualquier momento.

IMPRIMA ESTAS DISPOSICIONES GENERALES Y GUÁRDELAS PARA FUTURAS REFERENCIAS. ASIMISMO, LE SUGERIMOS QUE IMPRIMA Y GUARDE TODOS LOS RECIBOS DE LAS TRANSACCIONES Y LAS REGLAS DE JUEGO SEGÚN CORRESPONDA A SUS ACTIVIDADES.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto las 24 horas con nuestro servicio al usuario.