Preguntas frecuentes sobre Surtimax

  1. ¿Qué es la opción de pago SURTIMAX?
  2. ¿Cuál es el límite máximo y mínimo de depósitos?
  3. ¿Cómo realizo depósitos en mi cuenta con SURTIMAX?
  4. Resolución de problemas de depósitos
  5. ¿Cuánto tarda el dinero en aparecer en mi cuenta bancaria?
  6. ¿Cobran alguna comisión cuando se realiza un depósito?
  7. ¿Puedo hacer retiros a través de SURTIMAX?
  8. ¿En qué monedas se pueden realizar transacciones con SURTIMAX?

1. ¿Qué es la opción de pago SURTIMAX? 

Método de pago en efectivo. Genera vouchers con códigos de serie únicos. La compra se envía una vez que el pago se haya recibido en la ubicación participante. 

2. ¿Cuál es el límite máximo y mínimo de depósitos? 

El límite es entre COP 10.000 y COP 10.000.000 por transacción. 

3. ¿Cómo realizo depósitos en mi cuenta con SURTIMAX? 

  • Inicie sesión en su cuenta.
  • Vaya al Cajero y seleccione la opción SURTIMAX.
  • Ingrese o seleccione el monto de su depósito y el código de bono (si tiene uno).
  • Haga clic en Depositar.
  • Se le llevará a un sitio web externo (asegúrese de tener las ventanas emergentes habilitadas en su navegador) donde se generará un voucher.
  • Vaya a las tiendas minoristas cercanas de su método preferido con el voucher (el voucher debe tener un código de acuerdo y un número de referencia) y especifique la cantidad que desea depositar.
  • Una vez que el pago esté completo, los fondos se transferirán a su cuenta.

IMPORTANTE: a fin de evitar cualquier inconveniente, solicite al cajero que realice el pago usando su número de referencia y NO su número de identificación. 

4. Resolución de problemas de depósitos 

Asegúrese de conservar el comprobante de pago una vez que haya realizado el depósito de su dinero. Este voucher es el único documento para validar que su depósito se realizó correctamente.

La fecha de vencimiento estará visible en su voucher y debe realizar el pago antes de la hora de vencimiento señalada, de otra forma tendrá que generar una nueva solicitud de depósito. 

5. ¿Cuánto tiempo tardo en recibir el dinero en mi cuenta? 

Si el procedimiento se realiza en el exactamente como se indica en el cajero, la cantidad depositada se acredita al instante. 

6. ¿Cobran alguna comisión cuando se realiza un depósito? 

Este método de depósito no tiene comisiones. 

7. ¿Puedo hacer retiros a través de SURTIMAX? 

Este método de pago no admite retiros. 

8. ¿En qué monedas se pueden realizar transacciones con SURTIMAX? 

Los depósitos de SURTIMAX pueden realizarse únicamente en la moneda COP.