Boom City
Introducción
¡Boom City trae una nueva mecánica de juego única! Este juego en formato concurso consta de
un impresionante juego central y otros tres juegos de bonificación: Dice Battle, Lucky Drop y
Boom or Bust, pero ¡eso no es todo! En el juego, los jugadores pueden disfrutar de un evento
especial, PowerUP™, que permite conseguir multiplicadores aún más altos.
Este es un juego de azar en directo lleno de diversión con funciones especiales únicas que harán
las delicias de los jugadores de casino. Conducido por presentadores expertos en la materia, este
juego ofrece la misma sensación que un concurso de televisión al que se le suma un videojuego,
y proporciona una experiencia de juego realmente envolvente.
El juego cuenta con una instalación vertical de televisión de gran tamaño que contiene 36 campos
que representan diferentes resultados del juego: Bronce-1x, Plata-2x, Oro-5x, donde cada número
representa el premio correspondiente, y PowerUP™, Dice Battle, Lucky Drop, Boom or Bust:cada
uno de los símbolos mencionados corresponde a una de estas funciones especiales. Hay otro
campo, con el nombre Parar, que indica la finalización instantánea de la partida. El número de
cada uno de los campos puede ser diferente en cada ronda de juego.
Los jugadores pueden elegir entre seis opciones de apuesta, tres para multiplicadores directos y
tres para juegos de bonificación únicos. El resultado de la partida principal se definirá mediante
dos tiradas de dados que se mostrarán en el campo correspondiente.
El objetivo del juego es predecir correctamente el resultado de la tirada. Al predecir el campo
correcto, el jugador gana un premio sobre su apuesta. Las funciones especiales pueden
proporcionar ganancias adicionales multiplicando la apuesta inicial en función del tipo de
apuesta realizada.
Cómo jugar
En Boom City, las apuestas deben realizarse durante la fase de apuestas y en el tablero de
apuestas, el cual muestra seis áreas de apuesta disponibles correspondientes a los campos de
la instalación vertical de TV.
Para comenzar a jugar, espere hasta que aparezca el mensaje HAGA SUS APUESTAS, seleccione
el valor de la ficha que quieres apostar en un giro determinado y coloquela en las zonas de
apuestas correspondientes de la mesa de juego.
Su apuesta total aparecerá en la ventana Apuesta Total.
Las apuestas se realizan durante la fase de apuestas, hasta que el crupier diga: APUESTAS
CERRADAS. No se aceptarán apuestas después de este anuncio.
El juego comienza con el lanzamiento de los dos dados. Cada tirada de dados representa una
línea en la instalación vertical de TV; concretamente el amarillo es para la línea vertical y el azul
para la horizontal. La intersección de estas dos líneas determinada por una tirada de dados define
el resultado del juego. El lanzador de dados se detiene una a una, siendo la primera amarilla, y el
resultado se resalta en la interfaz del juego y en la instalación vertical de vídeo. La azul es la
siguiente y el resultado se resalta de la misma manera.
Si alguna de sus apuestas cubre el campo ganador, recibirá ganancias según las probabilidades
del símbolo ganador, tal y como se describe en la sección "Apuestas y premios" más adelante. El
importe se muestra en el mensaje de premio del centro de la pantalla e incluye su apuesta inicial.
Apuestas y premios
Juego principal
Puedes hacer apuestas en cualquiera de los seis puntos de apuesta (1x, 2x, 5x, Dice Battle, Lucky
Drop y Boom or Bust) donde creas que se producirá el resultado de la ronda de juego. Tu apuesta:
• Ganará si la combinación de dados muestra un campo con ese símbolo
• Perderá si la combinación de dados muestra un campo sin apuesta
• Perderá si la combinación de dados muestra el campo Parar
Puedes cubrir las seis áreas de apuesta en la misma ronda de juego.
En Boom City, se ofrecen los siguientes premios:
Dependiendo de cuál de los dos siguientes se alcance primero, el premio máximo posible de este
juego será de 20 000:1 (20 000x) o una divisa equivalente a 500 000 € y el juego normal/las
partidas de bonificación seguirán como siempre cuando se alcance el premio máximo.
El pago final solamente se abonará cuando finalice la ronda de juego.
Las apuestas ganadoras se pagan de acuerdo con las probabilidades de pago del campo
ganador, que pueden variar desde el valor mínimo (el número que aparece en el campo en la
propia instalación vertical y en el tablero de apuestas) hasta el valor máximo, que depende de los
resultados de los juegos de bonificación y del multiplicador PowerUP™. Tu apuesta se devolverá
junto con tus ganancias.
Cuando el campo PowerUP™ aparece en la instalación vertical, sucede lo siguiente:
1. Todos los campos de Bust se sustituyen por campos de Bronce de entre 20x y 50x (esto
funciona solo para el primer PowerUP™ después de que comience una ronda de juego.
Para cada PowerUP™ posterior, estos campos se considerarán como campos de Bronce
normales con multiplicador mejorado y todas las reglas descritas más adelante se
aplicarán a dichos campos).
2. Se elige al azar un multiplicador de entre los 24 campos del muro del rango de los
multiplicadores (de 2x a 5x). El resto de los 12 campos mantienen el premio anterior.
3. El juego inicia una nueva tirada con multiplicadores actualizados en la pared.
• Todas las apuestas permanecen en las áreas de apuesta y no se permiten apuestas
nuevas ni adicionales.
• Todos los objetos permanecen en su posición.
• El indicador del multiplicador se muestra para todos los campos de la instalación
vertical individualmente.
• El siguiente resultado determina la apuesta ganadora como siempre, pero el premio
resultante se multiplica por el multiplicador PowerUP™.
• Si en el resultado de la tirada se vuelve a mostrar un sector PowerUP™, todas las
apuestas permanecerán en las áreas de apuesta y se distribuirá un nuevo conjunto
aleatorio de multiplicadores por el tablero que multiplicará los premios anteriores. Se
inicia una nueva tirada y se sigue hasta que el resultado de la tirada sea un campo de
números o un juego de bonificación.
• Todos los importes pagados (tanto los juegos de números como los de bonificación) se
pueden multiplicar por el multiplicador PowerUP™.
• Después de que se active el quinto PowerUP™ consecutivo, todos los campos de
PowerUP™ se convertirán en Oro y tendrán un premio de 50x.
Juego de bonificación Dice Battle
Si realizas una apuesta en un área de apuesta Dice Battle y el resultado de la tirada es Dice
Battle, te clasificas para esta ronda de juego de bonificación.
En este juego de bonificación tienes que elegir un bando de la batalla de dados, la Dice Battle,
que se avecina (oro o azul) donde cada bando está determinado por un lanzador de dados de
color. El objetivo es predecir qué lado obtendrá la mayor puntuación.
Una vez iniciada una ronda, cada dado tiene 3 tiradas (simultáneas con el segundo dado) y la
suma de las puntuaciones determina el resultado de una ronda de bonificación. Cuanto mayor sea la puntuación total, mayor será el multiplicador. El bando ganador obtiene una bonificación
extra que equivale a un multiplicador del bando perdedor.
• Cada número del dado equivale a una puntuación y a un valor multiplicador al mismo
tiempo (ejemplo: el dado con 6 puntos da puntuación al bando y mejora el multiplicador
total en 6x al sumarlo con el resultado de otras tiradas).
• La puntuación y el nivel de multiplicación de cada bando se determinan sumando los
valores de 3 tiradas.
• El ganador de la ronda de juego (es decir, el bando con la puntuación más alta después
de la tercera tirada) recibe un multiplicador adicional que se añade a la puntuación final
y que equivale a la puntuación final del bando perdedor.
• Si ambos bandos tienen la misma puntuación, se considera un empate y ambos reciben
el mismo multiplicador.
Toma una decisión: elige un lado
Deberás seleccionar un bando al que seguir haciendo clic/tocando en el panel de la interfaz de
usuario que representa los bandos dorado y azul. Puedes cambiar tu elección hasta el final del
tiempo de decisión haciendo clic/tocando en el bando opuesto.
En caso de que no tomes una decisión, se eligirá una de las opciones al azar.
Información sobre la ronda de juego
Durante la ronda del juego de bonificación, en el panel de la interfaz se muestra información
sobre el progreso:
• Valor del dado de la última tirada
• Número de ronda
• Puntuación total
• Multiplicador total
Escenario de megaganancias
En este juego de bonificación, podrás ganar un precio especial de 500x sobre el resultado del
juego cuando se cumpla la siguiente condición: cada resultado de la tirada de un dado del lado
seleccionado debe ser 6.
Inicio del juego de bonificación tras la tirada de PowerUP™
El importe ganado en este juego de bonificación se multiplica por el PowerUP™ si se inicia
después de que se haya activado el campo PowerUP™ en una tirada anterior.
Si realizas una apuesta en un área de apuesta Lucky Drop y el resultado de la tirada de dados
es Lucky Drop, te clasificas para esta ronda de juego de bonificación.
En este juego de bonificación, se rellenan seis columnas con multiplicadores y cada columna
está dedicada a un determinado resultado de la tirada de un dado (del 1 al 6). Cuantos más
resultados de dados recoja una columna, mayor será el multiplicador. El juego tiene
multiplicadores garantizados en caso de que una de las columnas falle todas las tiradas de
dados. El objetivo es predecir la columna con el resultado más alto de la ronda.
Cuando comienza una ronda, cada dado tiene 3 tiradas y el resultado de cada columna se
determina sumando el resultado de estas tres tiradas. Después de 6 tiradas se define el resultado
de la ronda de juego para cada columna. Después de cada tirada, se añade un multiplicador a
una de las columnas.
• La ronda de juego comienza con un multiplicador básico en cada columna que es igual a
5x
• Los multiplicadores se eliminan si un dado alcanza la puntuación correspondiente
• El multiplicador posterior es mayor que el anterior
Toma una decisión: elige una columna para seguir el valor del dado correspondiente
Debes seleccionar uno de los seis resultados del dado haciendo clic/tocando en el panel de la
interfaz que representa el resultado de la columna. Puedes cambiar tu selección hasta el final
del tiempo de decisión haciendo clic/tocando en otra opción.
En caso de que no se tome la decisión, se elige una de las opciones al azar.
La opción seleccionada se muestra en la parte izquierda de la pantalla con el símbolo de un
dado.
Información sobre la ronda de juego
Durante la ronda del juego de bonificación se muestra la información del progreso en el panel
de la interfaz:
• Valor del dado de la última tirada
• Número de tiradas sobre el número total
• Nivel actual del multiplicador
Inicio del juego de bonificación tras la tirada de PowerUP™
El importe ganado en este juego de bonificación se multiplica por el PowerUP™ si se inicia
después de que se haya activado el campo PowerUP™ en una tirada anterior.
Juego de bonificación Boom or Bust
Si haces una apuesta en un área de apuesta Boom o Bust y el resultado de las tiradas de dados
es Boom o Bust, te clasificas para esta ronda de juego de bonificación.
En este juego de bonificación deberás avanzar por los niveles tomando decisiones: deberás
plantarte o seguir jugando, lo que puede darte un premio mayor, pero también arriesgas más. La
ronda de juego comienza con la definición de un multiplicador protegido en la primera tirada, que
no se puede perder. Dependiendo del resultado de la primera tirada, se seleccionan y se
muestran los multiplicadores de los próximos niveles.
El resultado de cada nivel se define mediante una tirada del dado, cuya puntuación corresponde
a un sector de la línea de nivel. Una tirada de dado determina el campo de cada nivel.
El juego de bonificación consta de 8 niveles, donde cada nivel tiene 6 campos, y donde los valores
de esos campos aparecen al azar y pueden ser uno de los elementos de la lista:
Multiplicador: cuanto mayor sea el nivel, mayor será el multiplicador que se ofrece.
Subir de nivel: se trata de una bonificación que puede hacer avanzar a los jugadores de 1 a 3
niveles de forma instantánea y que aparece en un campo de multiplicadores sin posibilidad de
que se pare.
Hipersalto: se trata de una bonificación que hace que los jugadores lleguen al nivel 6 sin
posibilidad de pararse.
Multiplicador seguro: se trata de una bonificación que eleva tu multiplicador a un valor superior.
Parar: al caer en este campo se pierde instantáneamente, pero tienes derecho al multiplicador
protegido.
Oferta de decisión
Cada vez que caigas en el campo del multiplicador deberás tomar una decisión: plantarte y
cobrar la suma propuesta o seguir jugando. Si decides 'Cobrar', cobrarás el premio con el
multiplicador propuesto más tu apuesta inicial al final de la ronda de juego.
Si optas por 'Sigue tirando', participarás en la siguiente tirada.
En caso de que no se tome ninguna decisión, se elige la opción "Cobrar" automáticamente.
Información sobre la ronda de juego
Durante la ronda del juego de bonificación se muestra la información del progreso en el panel
de la interfaz:
• Valor del dado de la última tirada
• Nivel actual sobre el número total
• Oferta actual del multiplicador
• Valor del multiplicador protegido
Inicio del juego de bonificación tras la tirada de PowerUP™
El importe ganado en este juego de bonificación se multiplica por el PowerUP™ si se inicia
después de que se haya activado el campo PowerUP™ en una tirada anterior.
Retorno para el jugador (RTP)
El RTP teórico óptimo es del 96,20 % (mín. 93,12 % - máx. 96,27 %).
Últimos símbolos ganadores
Los Últimos símbolos ganadores se muestran siempre en la parte inferior de la pantalla. El
símbolo ganador más reciente es claramente visible a la izquierda.
• Si el resultado fue posterior a los PowerUP™, se muestra en el orden correspondiente.
• El multiplicador de los PowerUP™ se aplica solo al resultado de la ronda de juego.
• El valor del multiplicador no se muestra en los juegos de bonificación, ya que el
resultado puede ser diferente para cada jugador.
Al pulsar el botón Estadísticas de la interfaz de usuario, podrá ver estadísticas más detalladas
del juego, como se muestra a continuación.
En esta ventana de estadísticas, se mostrarán los resultados para los rangos de 100, 200, 300,
400 y 500 últimas rondas.
Apostar
Al apostar, preste atención a los siguientes elementos de la pantalla para asegurarse de que sus
apuestas se realizan a tiempo y se validan correctamente.
El nombre de la mesa indica la mesa en la que está jugando; los límites de la mesa muestran las
apuestas mínimas y máximas que se permiten en la mesa. Al hacer clic en este área, se abrirá la
ventana Límites de apuestas y pagos, donde se muestra el límite mínimo y máximo para cada
tipo de apuesta, así como las probabilidades de pago.
El indicador de información del juego te informará del estado del juego, del tiempo restante para
realizar apuestas, del estado de tus apuestas, del símbolo ganador, etc.
Cuando aparezca el mensaje HAGA SUS APUESTAS, puedes empezar a realizar tus apuestas. La
barra indicadora mostrará el tiempo restante en verde, que irá disminuyendo hacia la izquierda.
El mensaje ÚLTIMAS APUESTAS se muestra cuando solo quedan 5 segundos para que termine
la fase de apuestas. Este indicador es de color naranja.
El mensaje APUESTAS CERRADAS significa que no hay más tiempo para hacer apuestas y todas
las áreas de apuesta se volverán inactivas.
Cuando finalice la fase de apuestas, aparecerá el mensaje APUESTAS ACEPTADAS, que indica
que tus apuestas se han aceptado y participarás en la ronda de juego. De lo contrario, recibirás
el mensaje NO TODAS LAS APUESTAS ACEPTADAS o APUESTAS RECHAZADAS en los casos
descritos en la sección Problemas del juego de esta guía.
Si no has realizado ninguna apuesta en la ronda de juego actual, se mostrará el mensaje ESPERE
AL SIGUIENTE JUEGO. Después de esa ronda, podrás apostar en la siguiente fase de apuestas.
Si aparece el mensaje SALDO BAJO en la barra de estado, es porque tu saldo no llega a la
cantidad mínima de apuesta necesaria establecida en la mesa. Tendrás que añadir fondos a tu
saldo para poder participar en el juego.
Si el juego se suspende temporalmente (por fallo del crupier o del equipo, o por otras
circunstancias imprevistas), aparecerá el mensaje JUEGO EN PAUSA.
Si se cancela una ronda de juego por algún problema y no hay una solución inmediata, aparecerá
el mensaje JUEGO CANCELADO en la barra de estado. Para obtener más información sobre los
casos de juegos cancelados, consulta la sección Problemas del juego de esta guía.
En Mostrar fichas, puedes seleccionar el valor de las fichas que usarás para apostar. Para ver
todos los valores disponibles de las fichas, haga clic en la ficha de la parte inferior de la pantalla
bajo los botones Reapostar, Doblar y Deshacer. Solo se resaltan los valores de las fichas que se
pueden usar (en función de tu saldo).
Puedes cubrir los seis tipos de apuestas en la misma ronda de juego haciendo clic/tocando en
el botón de APOSTAR A TODO durante la fase de apuestas. Las apuestas se realizarán con el
valor seleccionado de tu ficha.
El botón Repetir te permite repetir las mismas apuestas que hayas hecho en la ronda de juego
anterior de la partida en la mesa actual. Al hacer clic en el botón Repetir, se habilitarán los botones
Doblar y Deshacer.
El botón Doblar duplicará la cantidad de fichas que se han colocado en las áreas de apuesta.
Doblarás tu apuesta con cada clic.
Al hacer clic en el botón Deshacer, se eliminará la última apuesta realizada. Solo estará
disponible durante la fase de apuestas. Cuando las apuestas estén cerradas, no podrás
deshacerlas ni cambiarlas. Al hacer clic repetidamente en el botón Deshacer, se eliminarán las
apuestas, una por una, en orden inverso al que fueron colocadas.
El indicador de Saldo muestra tus fondos disponibles y la divisa. En ordenadores y dispositivos
móviles, aparece siempre en la parte inferior de la ventana del juego.
Antes de comenzar a jugar, asegúrate de que tienes suficiente saldo para cubrir las apuestas.
Si tu saldo no se actualiza después de apostar o después del mensaje de ganancias, prueba a
actualizar la ventana de juego en el navegador pulsando la tecla F5 de tu teclado.
En ordenadores, al usar el botón Cajero (si corresponde), ubicado junto a tu saldo, se abrirá la
ventana Cajero, que permite realizar depósitos y retiradas. En dispositivos móviles, el botón
Cajero se encuentra dentro del menú del juego.
El indicador de total de apuestas muestra el total de todas las apuestas realizadas en la ronda
de juego actual. Siempre se muestra en la parte inferior de la ventana del juego.
El ID de la partida es el identificador único de la partida actual. Se muestra junto al nombre de la
mesa. El indicador de hora muestra la hora local actual.
Si tienes alguna duda y quieres ponerte en contacto con Atención al cliente, debes anotar el ID
de la partida (o hacer una captura de pantalla).
Juego automático
La función Juego automático le permite repetir automáticamente sus apuestas para un número
determinado de rondas de juego. Para activar la función Juego automático, realice sus apuestas
y pulse el botón Juego automático.
Se abrirá la ventana Juego automático, donde se mostrarán todos los ajustes disponibles para
iniciar la función Juego automático. En función de la jurisdicción del Casino , algunas
configuraciones pueden ser obligatorias.
Después de pulsar el botón de inicio, se iniciará la cuenta atrás de la función Juego automático
en la siguiente ronda.El número restante de rondas de Juego automático se indicará junto al
botón Modificar juego Automático.
Una vez que haya comenzado el juego automático, puede modificar sus apuestas colocando
fichas adicionales en el área de juego durante la fase de apuestas.
Para detener la función Juego automático, abre la ventana Juego automático y pulse el botón
Detener.
La función Juego automático se detendrá automáticamente en los siguientes casos:
1. El número seleccionado de rondas de juego automático llega a 0. Se le avisará con un
mensaje en pantalla.
2. Su saldo es demasiado bajo para continuar con el juego automático.
3. Se dan una o más de las condiciones de detención del juego automático: el saldo
disminuye, el saldo aumenta y/o las ganancias individuales son superiores al valor
seleccionado (si procede).
Resultado del juego
Las áreas de apuesta ganadoras de la ronda de juego se resaltarán en la mesa. Le ayudará a
identificar fácilmente el símbolo ganador en el diseño de Boom City y a entender si fue cubierto
por sus fichas ganadoras.
Si resultas ganador, el importe que has ganado se indica en el mensaje de ganancia que indica
el tipo de apuesta ganadora por su color.
Además, aparecerá la lista de ganadores con el número ganador y se mostrará la lista de los
jugadores de la mesa actual que han ganado en la última ronda de juego. Las cantidades de los
pagos se muestran en la divisa que ha seleccionado para su cuenta.
Controles de navegación
El botón Lobby se puede pulsar en cualquier momento y durante cualquier partida. Le permite
cambiar de mesa fácilmente, seleccionar cualquier otro juego en directo o abandonar la mesa.
No saldrá de su mesa actual hasta que haya seleccionado la nueva mesa a la que desee unirse.
Puede usar el lobby para navegar por otros juegos mientras permanece en la mesa actual. Una
vez en el lobby, haga clic en el botón Volver al juego para salir del lobby y volver a la mesa abierta.
El botón Chat abre la ventana del chat para que pueda enviar mensajes al crupier y a otros
jugadores. El crupier se pondrá en contacto con usted y responderá a cualquier pregunta
relacionada con el juego.
Si necesita hablar con nuestro servicio de asistencia en directo, seleccione la sala de chat
correspondiente haciendo clic en el botón de asistencia y recibirá ayuda en un chat privado.
El personal supervisa los mensajes del chat en todo momento. Si es maleducado o se expresa
de forma inapropiada al comunicarse con los crupieres u otros jugadores de la mesa, o colapsa
el chat, los mensajes podrían eliminarse y su chat podría ser bloqueado.
El botón de Control de volumen hará aparecer el control deslizante que le permite cambiar el
volumen del sonido de la mesa. Al hacer clic en el icono de control de volumen se silenciará el
juego y se convertirá en el icono de silencio.
De forma predeterminada, el juego se inicia con el audio silenciado. Haga clic en el botón de
Silencio para anular el silencio en el juego. El icono se convertirá en el botón de Control de
volumen.
El botón Historial de jugador abrirá una ventana que mostrará los detalles de tu actividad en
nuestro Casino en directo. De forma predeterminada, se abrirá el historial de “Hoy”. También
podrás ver el historial de los días anteriores seleccionando la pestaña “Más antiguo”.
Solo tienes que seleccionar una ronda de juego de la lista para ver los detalles, incluidas tus
apuestas.
Los detalles del historial de juego de Boom City se mostrarán en la ventana del historial y se
dividirán en dos partes: información de la ronda de juego e información de las apuestas.
El botón de Ayuda del juego abre esta ventana de ayuda que estás leyendo ahora.
El botón de Ajustes abre la ventana de ajustes, que te permite ajustar las preferencias siguientes:
• Calidad de vídeo
• Sonido del juego
• Idioma de la interfaz
Al hacer clic en el botón de Vista clásica, cambiará la vista del juego al modo clásico, en el que
el vídeo se mostrará dentro de un marco pequeño.
Si tu conexión a Internet es lenta o inestable, la interfaz del juego también puede cambiar
automáticamente al modo clásico. En este caso, el vídeo se ajustará automáticamente a una
resolución baja.
El botón de Pantalla completa activará el modo de pantalla completa y el juego o el Lobby
ocuparán toda la pantalla. Para salir de este modo, vuelve a hacer clic en el botón o pulsa la tecla
Esc del teclado.
Normas para tirar los dados en Boom City
Un símbolo ganador se confirma como válido solo cuando la tirada se considera válida. Una
tirada válida se define así:
Los lanzadores de dados deben completar el procedimiento de tirada durante al menos 4
segundos después de definir el último resultado.
Si la tirada no se confirma como válida, el escenario se denomina "Sin tirada".
Se considera "Sin tirada" si:
• El lanzador no completa el proceso de tirada de 4 seg.;
• El dado se atasca en el borde;
• Hay una interferencia física de cualquier tipo en la tirada;
• Hay algún tipo de fallo mecánico que afecta a los lanzadores de dados o al propio dado.
En caso de finalizar "Sin tirada", el juego activa una nueva tirada basada en nuestros
procedimientos operativos estándar.
Tus apuestas permanecen en juego hasta que se realiza una tirada válida.
Problemas del juego
Eres responsable de realizar correctamente tus apuestas en la mesa de Boom City.
Si se produce cualquier fallo técnico o error humano, se informará al responsable de turnos
inmediatamente.
Si se produce algún error en el proceso del juego, la ronda de juego se pausará temporalmente
y se informará al responsable de turnos. Se te notificará mediante un mensaje en pantalla que se
está investigando el problema.
Si el responsable puede corregir el error inmediatamente, la ronda de juego continuará
normalmente.
Si no se puede resolver inmediatamente, la ronda de juego se cancelará y las apuestas iniciales
se reembolsarán a todos los participantes.
Es posible que el sistema rechace una apuesta después de que termine la fase de apuestas por
no haberse realizado a tiempo, no cumplir con los requisitos mínimos o máximos o por
problemas de transacción.
Si realizas una apuesta por debajo del límite mínimo de la mesa, aparecerá como ficha inactiva.
Se te informará de ello a través de la ventana de información situada sobre tu apuesta. Una vez
finalizada la fase de apuestas, se rechazarán todas las fichas inactivas.
Si tu apuesta supera el límite máximo, se ajustará automáticamente y se te informará de ello en
la pequeña ventana situada sobre tu apuesta.
Si el juego termina con lo que consideras un resultado erróneo o se produce cualquier otra
irregularidad, ponte en contacto con Atención al cliente del Casino y proporciona el ID de la
partida.
Política de desconexiones
Los servicios de Casino en directo de Pragmatic Play se proporcionan a través de Internet, así
que, a veces, pueden desconectarse. Esto plantea inconvenientes para el desarrollo del juego y
la experiencia del usuario.
Con el fin de minimizar el impacto causado por desconexiones inesperadas, cuando pierdas la
conexión con el servidor del juego, aparecerá un mensaje de reconexión en la pantalla.
En caso de desconexión, se aplican las siguientes reglas de gestión de errores:
• Si se produce una desconexión antes de que aparezca el mensaje APUESTAS CERRADAS y
el servidor aún no había aceptado sus apuestas, estas no se deducirán del saldo y no
participarás en la ronda de juego. Cuando se vuelva a conectar, compruebe su saldo y, si hay
algún problema, infortme a su operador de Casino inmediatamente.
• Si se produce una desconexión después de que aparezca el mensaje APUESTAS CERRADAS
y el servidor ya había aceptado sus apuestas, el juego continuará con normalidad y las
ganancias se procesarán de acuerdo con el resultado del juego, independientemente de la
desconexión.
Después de perder la conexión, revisa sus ganancias en la ventana Historial de jugador y, si tiene
alguna duda con respecto al resultado del juego, contacte con el Servicio de asistencia en directo
o Atención al cliente del Casino y proporcione todos los detalles, incluido el ID de la partida.
Si se pierde la conexión durante la oferta de decisión, se aplican otras reglas:
• En los juegos de bonificación Dice Battle y Lucky Drop, una de las opciones se elige al
azar.
• Para los juegos de bonificación Boom City, la opción 'Cobrar' se elige automáticamente.
Si se pierde la conexión de la mesa durante más de 5 minutos, la partida se cancelará.
Si es evidente que podría haber ganado la ronda de juego, Atención al cliente del Casino
transferirá las ganancias a su cuenta.
Fecha de la última modificación: 04/07/2023