¿Cuál es el procedimiento de retiros?
Todos los retiros están sujetos a un proceso interno de revisión y procesamiento antes de ser enviados al proveedor de pago seleccionado. Este tiempo interno de procesamiento puede variar según el tipo de cuenta y el método de retiro, de la siguiente manera:
- Hasta 24 horas para cuentas VIP
- Hasta 72 horas para transferencias bancarias (no VIP)
- Hasta 48 horas para otros métodos de retiro
Una vez completada la revisión interna, el retiro será enviado al banco o proveedor de pagos correspondiente. A partir de ese momento, el tiempo para que los fondos se acrediten dependerá exclusivamente del método de pago seleccionado y del proveedor involucrado. Estos tiempos pueden variar según el país, la región y las políticas del proveedor.
En caso de que un retiro no pueda procesarse dentro del período máximo establecido para el procesamiento interno, el asunto podrá ser escalado de acuerdo con las obligaciones regulatorias aplicables.
Los retiros pueden agruparse y procesarse como una sola solicitud cuando existan solicitudes previas aún pendientes. Esto se tendrá en cuenta al determinar el monto elegible para el pago según los límites del método seleccionado.
Nos reservamos el derecho de procesar los retiros utilizando el mismo método de pago empleado para realizar depósitos, hasta el monto total depositado, antes de habilitar otras opciones de retiro. El método aplicable será determinado a nuestra entera discreción e incluirá, entre otros, tarjetas de crédito o débito.
Hasta que un retiro haya sido aprobado y enviado al proveedor de pagos, podrás solicitar su cancelación para que los fondos sean devueltos a tu cuenta, de acuerdo con las opciones disponibles en el cajero. Para ello, ve al cajero, haz clic en Depositar y se verá cualquier cantidad de retiro pendiente; podrás ingresar la cantidad que te gustaría revertir.